Úvod »Občianske právo»Mediácia » Marketing a strategické řízení ve veřejných službách 


        
 
              
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

              

                        

                        

                                
                    
                      Marketing a strategické řízení ve veřejných službách
                    
                                        Marketing a strategické řízení ve veřejných službách
                      
                                    
                            

              
              

                      

        

          

            
Jakub Slavík - vyd. Grada
    

              img
            

                
 

                                    

              

                                

                  
                  
                  
                  
                  
                                      

                      Dostupnosť:
                      
                        dodanie do 3-7 dní
                        
                      
                    

                                        

                      Číslo produktu: 
                      
                            GR8191
                        
                      
                    

                                          

                        Výrobca:  
                        
                                                            
                                    Grada                                
                                                          
                        
                      

                                            

                        Rok vydania:  
                        
                                                            
                                    2014                                
                                                          
                        
                      

                                            

                        Počet strán:  
                        
                                                            
                                    192                                
                                                          
                        
                      

                                            

                        Väzba:  
                        
                                                            
                                    mäkká                                
                                                          
                        
                      

                                          

                      EAN kód:
                      
                        9788024748191
                        
                      
                    

                    
                          

                         bez DPH                          :
                        
                        
                              
      11,57 €    
    
                            
                      

                                            

                         s DPH (10 %):
                        
                          

                                
      
        12,73 €      
    
    
                              

                        		
                      

                                          

                      
                            

do košíka:

    

                          
                 
        ks       
                      
                    

                

                          		
                    

                                    
                

                              

            

            

          

        

              

    

    

    

    

        
Kompletné špecifikácie

    
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují.

Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány.

I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze.

Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat. 
    

  

  
  

    



              

              

                         

            


            
                      


          
                      

        

                    
      
  
  
  YmQ3ZG